Service desk / Etäasiantuntija
Procemex on konenäköpohjaisten sovellusten markkinajohtaja sellu-, paperi- ja painoteollisuudessa. Procemex on erikoistunut suunnittelemaan ja valmistamaan älykamerapohjaisia konenäköratkaisuja liikkuvan rainan valvontaan. Procemexin pääkonttori sijaitsee Jyväskylässä ja tytäryhtiömme sijaitsevat Yhdysvalloissa, Saksassa ja Japanissa. Noin 100 henkilön kokenut tiimimme on sitoutunut auttamaan ja tukemaan asiakkaitamme konenäköratkaisuiden koko elinkaaren ajan. Pyrimme varmistamaan, että toimittamiemme järjestelmien suorituskyky, laatu ja palvelumme vastaavat asiakkaidemme liiketoiminnan vaatimuksiin parhaalla mahdollisella tavalla.
Haemme Procemexille Jyväskylään
SERVICE DESK/ETÄASIANTUNTIJAA
Tehtävässä toimit osana etätukitiimiä, joka palvelee Procemexin konenäköasiakkaita globaalisti. Odotamme sinun olevan asiakasorientoitunut tiimipelaaja, joka motivoituu haasteista ja pystyy toimimaan tehokkaasti myös paineen alla. Teknisenä asiakastukiasiantuntijana olet yrityksemme kasvot ja tarjoat etulinjan tukea asiakkaillemme.
Jos innostut ongelmanratkaisusta ja tykkäät olla suoraan yhteydessä asiakkaisiin heidän ongelmiensa ratkaisemiseksi, tämä tehtävä on sinua varten. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä asiakkaidemme ja muun Procemexin organisaation kuten tuotekehityksen kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
Päivittäiseen työhösi kuuluu puheluiden vastaanottamista, sähköposteihin ja tiketteihin vastaamista sekä asiakkaiden opastamista. Tavoitteena on tarjota laadukasta asiakastukea, joka varmistaa tuotteidemme ja palveluidemme korkean asiakastyytyväisyyden.
Pääasialliset työtehtävät:
- Tekninen asiakaspalvelu ja asiakkuuksista huolehtiminen
- Procemexin toimittamien järjestelmien ja asiakkaiden etätuki
- Teknisten ongelmien vianmääritys ja ratkaisu (ohjelmistot, laitteet)
- Asiakkaiden kanssa kommunikointi, jotta ongelman juurisyy saadaan nopeasti selville ja säännöllinen tiedottaminen, kuinka ongelman ratkaisu etenee
- Etätuen toimintojen kehitys yhdessä tiimin kanssa
Toivomme seuraavia taitoja ja osaamista
- Työtehtävään soveltuvaa teknistä koulutusta (IT, Automaatio)
- Kokemusta toimimisesta asiakasrajapinnassa
- Hyviä yhteistyö- ja kommunikaatiotaitoja
- Positiivista ja asiakaslähtöistä asennetta
- Kykyä työskennellä itsenäisesti
- Hyvää tieto- ja verkkotekniikan ymmärtämystä
- Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa, muu kielitaito katsotaan eduksi
Tarjoamme sinulle:
- Mielenkiintoisia ja haasteellisia tehtäviä huipputeknologian parissa
- Joustavan työajan
- Mukavan ja osaavan työyhteisön tuen
- Hyvät kehitysmahdollisuudet
- Lakisääteistä laajemman työterveyshuollon sekä virike-edun
Olisitko sinä uusi kollegamme?
Rekrytointi toteutetaan yhteistyössä Experiksen kanssa. Hae tehtävää osoitteessa www.experis.fi ja liitä mukaan CV ja palkkatoiveesi. Lisätietoja tehtävästä antaa Senior Recruitment Consultant Emma Montell
p. 040 775 3231 tai emma.montell@manpowergroup.fi